Como podemos ajudar?

Para enviar dinheiro pelo SendBai, primeiro você precisa criar uma conta em nosso site ou aplicativo. Após o cadastro, você pode iniciar uma transferência selecionando o país de destino, o valor a ser enviado e o método de pagamento. Depois, informe os dados do destinatário e confirme a transação. O processo todo leva menos de 5 minutos!

Para enviar dinheiro pelo SendBai, você precisará de um documento de identidade válido com foto (RG, CNH ou passaporte) e um comprovante de residência atualizado (conta de água, luz, telefone ou internet dos últimos 3 meses). Para transferências acima de R$ 5.000, pode ser solicitado comprovante de renda ou origem dos recursos.

O tempo de entrega varia conforme o método de envio e recebimento escolhido:

• Transferências via PIX para destinatários no Brasil: em minutos
• Transferências para Mobile Money na África: geralmente entre 15 minutos e 1 hora
• Transferências para conta bancária: de 1 a 2 dias úteis
• Retirada em dinheiro em agentes: disponível em até 3 horas após a confirmação

Você pode acompanhar o status da sua transferência em tempo real através do nosso sistema de rastreamento.

As taxas do SendBai variam de acordo com o valor enviado, o país de destino e o método de pagamento/recebimento escolhido. Em geral, nossas taxas são:

• Pagamentos via PIX: taxa de 2%
• Transferência bancária: taxa de 1,5%
• Boleto: taxa de 2,5%
• Mobile Money (África): taxas entre 2,7% e 3%

Você pode calcular previamente o valor exato das taxas e o montante que chegará ao destinatário usando nossa calculadora na página inicial.

Você pode rastrear sua transferência de várias maneiras:

• No nosso site, na seção "Rastrear"
• No aplicativo SendBai, na aba "Minhas Transferências"
• Via WhatsApp, enviando o número de rastreamento para nosso atendimento

Você precisará do número de rastreamento (MCASH seguido por 9 dígitos) que é fornecido assim que sua transferência é confirmada. Além disso, enviamos notificações automáticas por email e SMS em cada etapa do processo.

Se o destinatário não recebeu o dinheiro no prazo estimado, você pode:

• Verificar o status da transferência em nosso sistema de rastreamento
• Entrar em contato com nosso suporte via chat, WhatsApp ou telefone
• Fornecer o número de rastreamento para que possamos verificar a situação

Na maioria dos casos, resolvemos qualquer problema em até 24 horas. Se houver algum atraso inesperado, você receberá uma notificação com o motivo e o novo prazo estimado.

Sim, é possível cancelar uma transferência, desde que ela ainda não tenha sido recebida pelo destinatário. Para isso:

• Acesse sua conta no site ou aplicativo
• Vá para "Minhas Transferências"
• Selecione a transferência que deseja cancelar
• Clique em "Solicitar Cancelamento"

O valor será estornado para sua conta SendBaiou para o método de pagamento original em até 3 dias úteis, dependendo do estágio em que a transferência se encontra. Caso a transferência já tenha sido recebida, não será possível realizar o cancelamento.